Política de reembolso
En BEMOBOX queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país en el que BEMOBOX comercialice y entregue sus productos.
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores. Cuando la legislación de un país otorgue al consumidor derechos superiores a los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción.
Para solicitarla, debes escribir a:
En tu solicitud, indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Los productos deberán devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes manipular y examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobarlo, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda.
No obstante, si el producto ha sido utilizado o manipulado de una forma que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar, cuando la legislación aplicable lo permita, la correspondiente reducción del importe del reembolso por la pérdida de valor ocasionada.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación. La ausencia de estos elementos no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado durante el transporte o la legislación aplicable establezca lo contrario, los costes directos de la devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Antes de realizar la devolución, te informaremos de las instrucciones y, cuando corresponda, de los costes aplicables.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o que no sea conforme con el contrato, BEMOBOX asumirá los costes que legalmente correspondan.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o información que nos permita evaluar el problema.
Los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes son independientes del plazo comercial de 15 días para devoluciones por cambio de opinión.
En estos casos se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación de protección de consumidores que resulte aplicable, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
No se exigirá al consumidor asumir costes que legalmente correspondan al vendedor por un producto defectuoso o no conforme.
4. Productos excluidos de devolución
El derecho de devolución puede no aplicarse a determinados productos cuando exista una excepción establecida por la legislación aplicable.
Entre otros supuestos, y dependiendo del producto y de la legislación aplicable, pueden existir excepciones para:
-
productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
-
productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-
determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
-
determinados contenidos digitales cuando su ejecución o descarga haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes;
-
determinados servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento previo del consumidor cuando la legislación aplicable excluya el derecho de desistimiento;
-
otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación aplicable establezca expresamente una excepción.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables al producto o servicio correspondiente.
5. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta no pierden por ese motivo los derechos legales de devolución, desistimiento, garantía o falta de conformidad que correspondan al consumidor.
Las condiciones comerciales específicas de una promoción podrán establecerse en la propia oferta, siempre que sean legales y no limiten los derechos irrenunciables del consumidor.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado para determinar si procede el reembolso y, cuando la legislación aplicable lo permita, cualquier reducción del importe correspondiente a una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
Los reembolsos se realizarán utilizando, por regla general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que ello sea legalmente posible.
En los países o jurisdicciones en los que existan plazos legales específicos para efectuar el reembolso, se respetarán dichos plazos.
En las devoluciones realizadas en ejercicio del derecho legal de desistimiento, BEMOBOX reembolsará, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente, sin obligación de reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba suficiente de haberlos enviado.
7. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea o de cualquier otra jurisdicción que reconozca un derecho legal de desistimiento, dicho derecho se aplicará con independencia de nuestra política comercial de 15 días.
En particular, para consumidores de la Unión Europea, las compras realizadas a distancia están sujetas, con carácter general, a un derecho legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial amplía dicho plazo a 15 días cuando resulte aplicable.
8. Plazos y legislación local
Las leyes de protección de consumidores pueden variar entre países y, en determinados casos, entre estados, provincias o territorios.
BEMOBOX respetará las disposiciones obligatorias de protección de consumidores que resulten aplicables a cada venta.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir derechos legales que no puedan ser excluidos, limitados o renunciados por contrato.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo, garantía, procedimiento de devolución, obligación de reembolso o derecho del consumidor más favorable que el previsto en esta política, se aplicará el requisito legal correspondiente.
9. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con:
Incluye:
-
número de pedido;
-
nombre utilizado para realizar la compra;
-
producto o productos que deseas devolver;
-
motivo de la devolución, cuando sea necesario para gestionar el caso.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por BEMOBOX para tu devolución.
10. Cambios
Actualmente, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o en una promoción específica, no ofrecemos cambios directos.
Si deseas otro producto o una talla/color diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
11. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al destinatario, podrán ser responsabilidad del cliente.
Las obligaciones relacionadas con impuestos, aduanas, importación y devolución podrán variar según el país de destino.
Nada de esta sección limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o derechos del consumidor, puedes contactar con nosotros en:
BEMOBOX
Email: info.bemobox@gmail.com
Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución y reclamaciones de consumidores de acuerdo con la legislación aplicable y de forma razonable y transparente.
Importante
Esta política establece las condiciones comerciales de BEMOBOX y no pretende excluir ni limitar derechos de consumidores que sean legalmente irrenunciables en el país correspondiente.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha norma.