Shipping policy
En BEMOBOX realizamos envíos nacionales e internacionales de nuestras consolas retro y productos relacionados.
Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del destino, las restricciones de transporte, las regulaciones de importación y otras circunstancias logísticas o legales.
Si un país o territorio no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no ofrecemos envío a dicho destino.
BEMOBOX se reserva el derecho de suspender temporalmente los envíos a determinados destinos cuando existan restricciones legales, aduaneras, logísticas o de transporte que impidan realizar la entrega de forma razonable.
2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo aproximado de 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente para su envío.
3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega dependen del país de destino, del método de envío seleccionado y del transportista utilizado.
Como referencia:
| Destino | Tiempo estimado de transporte |
|---|---|
| España | 14 días laborables |
| Unión Europea | 14 días laborables |
| Reino Unido | 14 días laborables |
| Estados Unidos / Canadá | 14 días laborables |
| Latinoamérica | 14 días laborables |
| Asia / Oceanía | 14 días laborables |
| Resto del mundo | 14 días laborables |
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas, días festivos, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos fuera del control razonable de BEMOBOX.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo obligatorio de entrega, BEMOBOX cumplirá dicho plazo.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente complete el pedido.
El coste puede variar dependiendo de:
-
país y dirección de destino;
-
peso y dimensiones del pedido;
-
método de envío seleccionado;
-
promociones disponibles;
-
transportista;
-
y otras condiciones logísticas.
Cuando exista envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente durante el proceso de compra.
5. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Cuando el método de envío seleccionado incluya seguimiento, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
El estado del envío dependerá de la información proporcionada por el transportista.
En determinados destinos o métodos de envío económicos puede no estar disponible un sistema de seguimiento completo.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:
-
nombre del destinatario;
-
dirección;
-
número de vivienda;
-
código postal;
-
ciudad;
-
provincia/estado;
-
país;
-
teléfono de contacto cuando sea requerido por el transportista.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse, BEMOBOX podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la situación.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes adicionales ocasionados exclusivamente por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados en nuestra tienda son estimaciones salvo que se indique expresamente lo contrario.
Un envío puede sufrir retrasos debido, entre otras circunstancias, a:
-
saturación de los servicios de transporte;
-
condiciones meteorológicas;
-
huelgas;
-
controles aduaneros;
-
festivos;
-
restricciones de transporte;
-
problemas logísticos;
-
acontecimientos extraordinarios;
-
información incorrecta de entrega;
-
o circunstancias fuera del control razonable de BEMOBOX.
BEMOBOX realizará esfuerzos razonables para ayudar al cliente cuando se produzca un retraso.
No obstante, nada de esta sección excluye los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable establezca responsabilidades o plazos específicos de entrega.
8. PEDIDOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los pedidos enviados fuera del país desde el que opera BEMOBOX pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos.
Estos cargos dependen de las normas del país de destino y de las autoridades correspondientes.
Cuando dichos costes correspondan legalmente al destinatario, podrán ser responsabilidad del cliente.
BEMOBOX no puede determinar ni garantizar previamente el importe de los posibles cargos aduaneros o impuestos establecidos por las autoridades de un país extranjero, salvo que dichos importes se indiquen expresamente durante el proceso de compra.
9. IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
Dependiendo del país de destino y del régimen fiscal aplicable, el precio mostrado durante el proceso de compra puede incluir determinados impuestos o no incluir determinados impuestos de importación.
Cuando existan impuestos, aranceles o tasas adicionales que legalmente correspondan al destinatario, el cliente será responsable de abonarlos cuando así lo exija la legislación aplicable.
Las autoridades aduaneras pueden solicitar información adicional para liberar un paquete.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria cuando sea legalmente responsable de hacerlo.
10. PAQUETES RETENIDOS EN ADUANAS
En determinados países, los pedidos internacionales pueden quedar temporalmente retenidos para inspección o tramitación aduanera.
Los tiempos de despacho dependen de las autoridades del país de destino y no están bajo el control directo de BEMOBOX.
BEMOBOX proporcionará la información de pedido y documentación que razonablemente esté disponible cuando sea necesaria para facilitar el proceso.
11. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECLAMADOS
Si un paquete es rechazado o no reclamado por el destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para determinar las opciones disponibles.
Si el paquete es devuelto a BEMOBOX debido exclusivamente a una dirección incorrecta, rechazo injustificado, falta de recogida o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío sujeto a los costes de transporte correspondientes, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si el pedido no puede volver a enviarse y corresponde efectuar un reembolso, se aplicarán nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las normas legales aplicables.
Esta disposición no se aplicará cuando la no entrega sea consecuencia de una circunstancia imputable a BEMOBOX o cuando la legislación aplicable establezca un derecho de reembolso diferente.
12. PAQUETES PERDIDOS
Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable respecto del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en:
Proporcionaremos asistencia razonable para localizar el envío y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista.
BEMOBOX gestionará los pedidos perdidos de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del transportista.
No se considerará automáticamente que un pedido ha sido entregado simplemente porque el transportista lo haya marcado como entregado si existen circunstancias razonables que indiquen que el consumidor no lo recibió.
13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Recomendamos revisar el paquete y el producto cuando lo recibas.
Si la consola u otro producto llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y contactar con BEMOBOX lo antes posible en:
La comunicación rápida nos ayuda a gestionar la incidencia con el transportista.
No obstante, la falta de una notificación inmediata no eliminará los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
14. PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE
Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún componente del pedido, ponte en contacto con nosotros:
Indica:
-
número de pedido;
-
producto recibido;
-
producto que esperabas recibir;
-
y, cuando sea necesario, fotografías del contenido y del embalaje.
Resolveremos la incidencia conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, proporcionaremos una sustitución, reembolso u otra solución legalmente aplicable.
15. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
BEMOBOX será responsable de las obligaciones relativas a la entrega que establezca la legislación aplicable.
En particular, en las ventas a consumidores no utilizaremos esta Política de Envíos para transferir al cliente riesgos o responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
Cuando el transporte forme parte de la operación de venta, el riesgo de pérdida o daño del producto se determinará conforme a la legislación aplicable.
16. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DESPUÉS DEL PEDIDO
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido no haya sido entregado al transportista y sea técnicamente posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
Si el cambio de dirección genera costes adicionales y la modificación es solicitada por el cliente, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
17. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte internacional debido a sus características.
En el caso de nuestras consolas retro, determinados componentes como baterías, fuentes de alimentación u otros accesorios pueden estar sujetos a requisitos específicos de transporte.
BEMOBOX podrá limitar determinados métodos de envío o destinos cuando sea necesario para cumplir las normas de transporte o seguridad aplicables.
18. FUERZA MAYOR
BEMOBOX no será responsable de retrasos o interrupciones causados por acontecimientos extraordinarios que estén fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Entre estos acontecimientos pueden encontrarse desastres naturales, conflictos, huelgas generales, restricciones gubernamentales, emergencias, interrupciones graves de transporte o acontecimientos similares.
Cuando sea razonablemente posible, informaremos al cliente y trataremos de encontrar una solución.
19. RELACIÓN CON LAS DEVOLUCIONES
Los envíos de devolución se regirán por nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta Política de Envíos no modifica los derechos del consumidor relativos al desistimiento, productos defectuosos, falta de conformidad o cualquier otra garantía legal.
20. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas:
BEMOBOX
Email: info.bemobox@gmail.com
Intentaremos responder a las consultas relacionadas con pedidos y envíos dentro de un plazo razonable.
21. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros transportistas, destinos, procesos logísticos, legislación o servicios.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Los cambios no afectarán a los derechos derivados de pedidos realizados antes de la entrada en vigor de la nueva versión cuando la legislación aplicable no permita dicha modificación.